多渠道联系方式：我们随时倾听你的声音
无论你是对《麻将胡了模拟器》的玩法有疑问，还是对“高倍率试玩版”的算法逻辑有独到见解，或者希望与我们进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，都会在1个工作日内得到人工回复，绝不使用自动回复机器人敷衍用户。
📞 客服电话
热线号码：+86 400-888-2999
服务说明：此热线仅支持中国大陆地区拨打，按本地市话标准收费。我们未设立任何付费的声讯服务，请警惕任何要求拨打非400开头的收费电话的诈骗行为。
🏢 公司地址
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号
邮政编码：201203
来访提示：如需上门拜访，请提前至少2个工作日通过邮件或电话预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
网页端：点击网站右下角“在线客服”蓝色气泡即可开启实时对话。
服务时间：每日 09:00 - 23:00（含周末及法定节假日）。非服务时间段的留言，我们会在次日09:30前优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间分为两个时段：早班 09:00 - 18:00，晚班 14:00 - 23:00。晚班时段主要处理游戏内紧急问题与账号安全咨询。我们建立了三级响应机制：第一级为即时自动应答，提供常见问题的解决方案链接；第二级为人工客服介入，平均响应时长低于3分钟；第三级为技术专家组，针对疑难杂症进行专项攻关。
我们向所有用户承诺以下服务标准：第一，对于涉及账号数据异常的投诉，我们将在4小时内完成初步核查并回复用户；第二，对于涉及支付或积分异常的紧急问题，我们提供7x24小时紧急响应通道，可通过发送邮件至紧急邮箱（urgent@域名后缀）触发快速处理流程；第三，对于用户提出的合理功能建议，我们会在每月的版本更新公告中明确回复“采纳”或“暂缓”及原因。
服务数据：在过去12个月中，我们累计处理用户咨询超过15万次，用户满意度评分达到4.8分（满分5分），平均首次响应时长为1分47秒。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够直达最专业的人员，我们建议你根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是详细的分流指引：
- 账号安全与登录异常：请联系账号安全组。请准备好你的注册手机号或邮箱，以及最近一次成功登录的时间和设备型号。此部门电话分机号为801。
- 游戏玩法与规则咨询：如果你对“麻将胡了”或“麻将胡了2”的番型计算有疑问，或者需要传奇私服模式的自定义规则指导，请联系玩法策略组。此部门电话分机号为802。
- 技术Bug与兼容性问题：如果你遇到黑屏、闪退、卡顿等技术问题，请直接联系技术运维组。反馈时请务必附带设备型号、浏览器版本与问题截图。此部门电话分机号为803。
- 商务合作与媒体采访：请直接发送邮件至business@域名，我们会在3个工作日内回复。合作范围包括但不限于渠道推广、联名活动、高校赛事支持等。
- 投诉与建议：如果你对我们的服务有任何不满，或对产品有建设性意见，请发送邮件至complaint@域名，该邮箱由公司运营总监直接管理，确保每一条意见都被高层重视。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？ A: 请使用注册邮箱发送标题为“账号申诉”的邮件至support邮箱，并附上身份证号码（需与注册信息一致）以及最近三局的战绩截图，我们将在48小时内完成人工核验。
Q2: 我在海外，无法拨打400电话，有其他联系方式吗？ A: 海外用户建议优先使用在线客服功能，或者发送邮件至support邮箱。我们支持英文服务，邮件标题请注明“Overseas Support”。
Q3: 如何查询我的历史反馈处理进度？ A: 当你提交反馈后，系统会生成一个以“FB”开头的工单编号。你可以通过在线客服入口输入该编号，即可实时查询处理状态与结果。
Q4: 你们是否提供线下体验店？ A: 目前我们暂无线下实体体验店。但我们与全国超过50家网吧/电竞酒店有合作，你可以在合作门店的电脑上直接访问我们官网体验。具体门店列表可在公众号内回复“门店”获取。